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En règle générale, le service de livraison livre votre colis dans les 72 heures suivant sa collecte. L’e-mail de confirmation d’expédition comprendra un lien de suivi de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu votre colis plus d’une semaine après votre commande, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à info@nonomobaby.com.
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Vérifiez si c’est le cas, et si le colis reste introuvable, envoyez un e-mail à info@nonomobaby.com en indiquant votre numéro de commande.
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Nous avons choisi de ne pas ajouter de documents papier à votre colis afin de réduire au minimum l’impact sur l’environnement. Vous trouverez cependant l’aperçu de votre commande dans l’e-mail de confirmation de la commande. Vous recevrez la facture avec l’e-mail de confirmation d’expédition.

Vous pouvez retourner votre commande dans son état d’origine, non lavée et de préférence dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant la réception.

Mentionnez la raison du retour du produit sur le formulaire de retour, et ajoutez celui-ci au colis.

Retournez votre commande à l’adresse suivante :
QLEVR Nederland
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Les Pays-Bas

Les frais de retour sont à votre charge.

Le produit est arrivé endommagé ou a été endommagé alors que vous l’avez utilisé selon les instructions ?
Dans ce cas, envoyez d’abord votre réclamation par e-mail à l’adresse info@nonomobaby.com.

Vous pouvez retourner votre produit dans son état d’origine, non lavé et de préférence dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant la réception.

Nous vous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais d’expédition. Seuls les frais de retour seront à votre charge.

Vous pourrez ensuite commander le produit souhaité sur la boutique en ligne.

Le produit est arrivé endommagé ou a été endommagé alors que vous l’avez utilisé selon les instructions ?
Envoyez un e-mail contenant :

• le motif de la réclamation
• une photo du produit et l’étiquette de suivi
• votre preuve d’achat ou votre numéro de commande

à l’adresse info@nonomobaby.com. Nous vous aiderons à trouver une solution adéquate.

Quand recevrai-je le remboursement du produit retourné ?
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la réception de la confirmation d’expédition envoyée à info@nonomobaby.com.

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Les frais de retour sont à votre charge.

La durabilité est très importante pour nous, c’est pourquoi les frais de retour sont à votre charge. Plus le nombre de produits retournés est élevé, plus l’impact sur l’environnement est important.
Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller si vous avez un doute sur un produit, sa taille, etc. C’est ainsi que nous espérons limiter au maximum les retours.

Le produit est-il arrivé endommagé ou a-t-il été endommagé lors d’une utilisation normale ?
Dans ce cas, envoyez votre réclamation d’abord par e-mail à l’adresse info@nonomobaby.com. Vous recevrez les documents nécessaires pour le retour.